消费者调研揭示：织物起球、变薄与接缝开裂是服装失效主因，材料耐久性成品牌留存关键

消费者用脚投票：服装失效后品牌流失远高于退货

澳大利亚循环材料公司Samsara Eco于2026年10月8日发布《Circular-Conscious Consumer Report》，基于全球5000余名以Z世代为主的循环意识消费者的调研数据。报告揭示了一个被时尚行业忽视的盲区：当服装出现质量问题时，消费者离开品牌的可能性是换购同品牌产品的12倍。具体来看，27.7%的受访者会离开品牌，其中15.8%表示再也不购买该品牌，11.9%转向竞争对手；仅5.9%的消费者会将问题产品退回品牌，这意味着品牌方很少能直接听到关于产品失效的反馈。其余消费者则自行消化问题，超过64%的人选择修补或继续穿着，仅2.3%会换购同品牌产品。

材料相关失效最令消费者困扰

调研进一步明确了消费者最不满的质量问题，且均与材料性能直接相关：织物变薄或出现破洞位列第一，62%的受访者提及；其次是接缝开裂或脱线，占55%；织物起球占50%。这些失效模式指向纤维与织物在纺丝、织造及后整理环节的耐久性表现。对于聚合物助剂行业而言，抗氧剂与耐候稳定体系在纤维加工和长期使用中扮演着抑制降解、延缓性能劣化的角色，而调研数据表明，终端消费者对这类“看不见的性能”有着直接且强烈的感知。

材料透明度比认证更能建立信任

报告显示，超过80%的受访者认为了解服装的材质构成很重要。当被问及什么最能增加其对服装做工的信心时，独立认证在五个选项中排名最后，仅获6.6%的选择；而材料信息与产品经久耐用的证据合计获得63%的第一选择票。这表明，单纯依靠认证标签并不足以建立信任，消费者更关注材料本身及其在实际使用中的表现。此外，88%以上的受访者表示生活成本影响了其购衣方式，其中三分之一因成本压力减少购买并提高对单件产品的期望，43%转向二手服装，13.9%选择更便宜的选项。超过半数（54%）的受访者认为质量是品牌的责任，这一比例接近认为应由政府监管负责（27%）的两倍。89%的受访者期望一件衣服至少能穿着30次。

对纤维与织物行业的意义

Samsara Eco总经理Lars Kissau博士在报告中指出，循环性意味着让材料以尽可能高的价值保持循环，而非降级使用，因此耐久性至关重要；一件衣服必须足够耐用，才能被再次穿着、转售和传递。他还提到，耐久性在欧洲正逐渐成为合规问题，并体现在企业利润表上。欧洲户外集团ESG负责人Katy Stevens博士则表示，理解消费者对服装的期望及其失效后的反应，有助于行业识别哪些失效最重要，以及测试如何更好地反映真实使用场景。

从纤维与织物栏目的视角看，这份调研将终端消费者的质量痛点直接映射到材料性能层面：织物变薄、破洞和起球往往与纤维在纺丝、加工及使用过程中的氧化降解、机械疲劳和表面磨损相关。抗氧剂与耐候稳定方案在纤维加工温度下保护聚合物分子链、在长期光照和洗涤循环中延缓黄变与强度损失，是提升织物耐久性的重要技术路径。同时，报告提示品牌与材料供应商在沟通材料信息时，应更注重可验证的耐久性证据，而非仅依赖认证标签。对于纺丝与纤维加工企业而言，将抗氧剂和耐候稳定体系纳入产品开发与性能验证，有助于回应消费者对“耐穿”的真实期待，并在品牌留存层面创造可量化的价值。

报告全文将在Samsara Eco于2026年10月13日在温哥华Textile Exchange Conference上推出的《The Pulse》杂志中呈现，参与方包括Deakin University、Debrand、European Outdoor Group、LSKD、Seamless和The LYCRA Company。

信息来源：Samsara Eco: New Report Reveals More Than One In Four Respond To A Garment Failure By Leaving The Brand，由合润化工整理。